售后服务

尊敬的用户:您好!
我们将尽心尽力的为您做好售后服务.为了让您得到更快速,更满意的服务,本着科技关爱生命,品质成就未来的经营理念和以诚信服务营造客户放心选择的服务宗旨.根据我厂的具体情况和用户的要求,现作出并实行以下承诺:
1:及时处理用户来电来函,处处为用户着想.
2:电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。
3:现场服务:如需工程师现场了解判断和解决问题,我厂将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 
4:应急解决方案:我厂设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题。
5:运输:我们都保证客户收到的产品完整,所有附件齐全.如果客户收到的产品包装不完整,造成产品有所损坏,影响到产品质量,请客户立即与本公司联系,我们将根据实际情况给予更换或退货等处理.
6:配件类:为确保广大用户的利益,使返修品能在规定的时间内返回给客户,我们对所有产品作如下要求:
客户在寄出返修品之前请先与我司客户部技术人员沟通核实,看是否为产品故障,技术支持电话未经技术人员核实的返修品、我司有权选择拒收.
客户寄出的返修品请一定要注明产品故障原因及现象,以利于我司有针对性地进行维修,节约返修时间,提高返修效率.感谢广大用户的合作与谅解!
为防止运输途中损毁、敬请各客户妥善包装好返修品。若因客户包装不当,发货不当造成运输途中的损坏,由客户承担.
请客户选择合理的运输公司、运输方式,以免延误维修时间,因客户发货方式不当,货运公司通知延误或提货地址不详等原因造成的时间耽误问题,我司不承担责任.