售后服务

尊敬的用户:您好!
我们将尽心尽力的为您做好售后服务.为了让您得到更快速,更满意的服务,本着科技关爱生命,品质成***未来的经营理念和以诚信服务营造客户放心选择的服务宗旨.根据我厂的具体情况和用户的要求,现作出并实行以下******:
1：及时处理用户来电来函,处处为用户着想.
2：电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
3：现场服务：如需工程师现场了解判断和解决问题，我厂将尽快安排工程师以***快的速度赶赴现场。 
4：应急解决方案：我厂设立技术支持领导小组，******突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。
5：运输：我们都******客户收到的产品完整,所有附件齐全.如果客户收到的产品包装不完整,造成产品有所损坏,影响到产品质量,请客户立即与本公司联系,我们将根据实际情况给予更换或退货等处理.
6：配件类：为确保广大用户的利益,使返修品能在规定的时间内返回给客户,我们对所有产品作如下要求:
客户在寄出返修品之前请先与我司客户部技术人员沟通核实,看是否为产品故障,技术支持电话未经技术人员核实的返修品、我司有权选择拒收.
客户寄出的返修品请一定要注明产品故障原因及现象,以利于我司有针对性地进行维修,节约返修时间,提高返修效率.感谢广大用户的合作与谅解!
为防止运输途中损毁、敬请各客户妥善包装好返修品。若因客户包装不当,发货不当造成运输途中的损坏,由客户承担.
请客户选择合理的运输公司、运输方式,以免延误维修时间,因客户发货方式不当,货运公司通知延误或提货地址不详等原因造成的时间耽误问题,我司不承担责任.